Los presentes términos y condiciones rigen la política de Reserva Segura, en cuanto a reembolsos a Huéspedes  así como las obligaciones del Anfitrión asociadas a la Política de Reembolso al Huésped. La Política de Reembolso al Huésped se aplica de forma complementaria. Está a disposición de los Huéspedes que reservan y pagan un Alojamiento a través de la Plataforma de Reserva Segura, y sufren un Contratiempo de Viaje

Al utilizar la Plataforma de Reserva Segura en calidad de Anfitrión o Huésped, usted confirma que ha leído, entiende y acepta someterse a esta Política de Reembolso al Huésped.

Cancelación gratuita hasta 2 días antes de la fecha de llegada (la fecha viene indicada en el correo electrónico de confirmación y el huso horario válido será el mismo del alojamiento reservado).

Si cancelas con más de 2 días de antelación, se reembolsará el 100% de lo que hayas pagado. Si cancelas con menos de 2 días de antelación o si decides irte antes de lo previsto, el importe pagado por las noches no disfrutadas se pierde.

1. Contratiempo de Viaje

¿Puedo obtener un reembolso total si el anfitrión no soluciona un problema?

• El Anfitrión del Alojamiento cancela una reserva poco antes del inicio previsto.
• No proporciona al Huésped los medios razonables para acceder al Alojamiento
• El tamaño del Alojamiento (p. ej., número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones.
• Si la reserva del Alojamiento es para la totalidad de la vivienda, un dormitorio privado o compartido,  si otra parte, incluido el Anfitrión, permanece en el Alojamiento durante la reserva.
• Los servicios o características especiales indicados en la descripción del Anuncio no se proporcionan o no funcionan
• Al inicio de la reserva del Huésped, el Alojamiento, no está limpio o en condiciones higiénicas en general
• Contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el Anuncio.

2. La Política de Reembolso al Huésped

Si es usted un Huésped y sufre un Contratiempo de Viaje, la presente política le ampara como sigue:

Dentro de las 24 horas después de la llegada. Si notifica un Contratiempo de Viaje dentro de las 24 horas después de la llegada, nos comprometemos,  reembolsar el importe que haya pagado a través de la Plataforma Reserva Segura «Coste Total», o  poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, para ayudarle a encontrar y reservar otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable o mejor que el Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad. Reserva Segura Caribe decidirá si un problema notificado por un Huésped se considera Contratiempo de Viaje, si reembolsa o efectúa una nueva reserva para un Huésped que sufra un Contratiempo de Viaje y si un Alojamiento alternativo es comparable o mejor.

Más de 24 horas después de la llegada. Si notifica un Contratiempo de Viaje más de 24 horas después de la llegada, nos comprometemos, a reembolsar como máximo el Coste Total en función de la naturaleza del Contratiempo de Viaje sufrido,  poner todo nuestro empeño, dentro de lo razonable, para ayudarle a encontrar y reservar otro Alojamiento para cualesquiera de los derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad.

Todas las determinaciones de Reserva Segura respecto a la Política de Reembolso al Huésped son definitivas y vinculantes para los Huéspedes y Anfitriones, pero no afectan a los demás derechos contractuales o legales que puedan existir. No se verá afectado ningún derecho que pueda hacerse valer para iniciar un procedimiento judicial.

3. Condiciones para presentar una Reclamación

Para presentar una reclamación válida por un Contratiempo de Viaje y disfrutar de los beneficios asociados a la reserva, deben darse todas y cada una de las siguientes condiciones:

•  Debe señalarse el Contratiempo de Viaje por escrito o por teléfono +34611605924 y aportarnos información (incluidas fotografías, vídeos y demás pruebas escritas o tangibles) acerca del Alojamiento y las circunstancias del Contratiempo de Viaje en un plazo de 24 horas desde el instante en que descubre la existencia de dicho Contratiempo.
•  Debe responder a cualquier solicitud de información o cooperación adicional sobre el Contratiempo de Viaje que le enviemos dentro del plazo especificado por Reserva Segura.
• Enfermedad o lesión grave inesperada que afecte al anfitrión o a un miembro del grupo de viajeros. Deberás presentar un certificado médico donde se confirme que la persona no puede hospedar o viajar debido a una enfermedad o lesión grave e inesperada. Además, su fecha de expedición deberá ser posterior a aquella en que se reservó.
•  Salvo que Reserva Segura le indique que el Contratiempo de Viaje no puede subsanarse, debe haber hecho lo razonablemente posible por intentar subsanar con el Anfitrión las circunstancias del Contratiempo de Viaje antes de presentar una reclamación por un Contratiempo de Viaje.
•  Fin de recibir un reembolso del Coste Total o asistencia para reservar un Alojamiento alternativo, debe comprometerse a abandonar el Alojamiento. Si decide quedarse en el Alojamiento, es posible que tenga derecho a un reembolso parcial a discreción de Reserva Segura, tal como se describe en esta política de Viaje en las 24 horas siguientes a la llegada.
•  Problemas de transporte que te impidan llegar a tu destino, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causados por catástrofes naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud. Deberás proporcionar una notificación del cierre de la carretera o demostrar la cancelación del vuelo, junto con un documento que justifique la imposibilidad de viajar a tu destino.
• Cancelaciones de trenes, autobuses o ferris  cuando no haya alternativas disponibles el mismo día. Deberás facilitar documentación que demuestre claramente que el transportista no efectuó el desplazamiento ese día; por ejemplo, una captura de pantalla del sitio web de la empresa o un enlace a una declaración oficial de esta.

4. Niveles mínimos de calidad, responsabilidades del Anfitrión y reembolsos al Huésped

• Si es usted un Anfitrión, será responsable de garantizar que los Alojamientos que anuncie en la Plataforma Reserva Segura, cumplen unos niveles mínimos de calidad respecto al acceso, correspondencia de la descripción en el Anuncio, seguridad, limpieza y no presentan Contratiempos de viaje para el Huésped, tal como se especifica en estos términos y en el artículo del Centro de ayuda dedicado a la Política de Reembolso al Huésped. Durante la estancia de un Huésped en un Alojamiento, los Anfitriones deben estar disponibles o dejar a un tercero disponible para intentar, de buena fe, resolver cualquier Contratiempo de viaje u otro tipo de problema que pueda surgir con un Huésped.
• En calidad de Anfitrión, entiende que los derechos de los Huéspedes en virtud de esta Política de Reembolso al Huésped sustituyen a su política de cancelación seleccionada. Si no está de acuerdo con el Contratiempo de Viaje,  lo puede notificar por escrito o por vía telefónica y proporcionarnos los datos (incluidas fotografías u otras pruebas) para rebatir las reclamaciones relacionadas con el Contratiempo de Viaje. Para impugnar un Contratiempo de Viaje, debe hacer, de buena fe, lo razonablemente posible para intentar solucionar el Contratiempo de Viaje con el Huésped, a menos que Reserva Segura indique que el Contratiempo de Viaje no se puede solucionar o que el Huésped ha abandonado el Alojamiento.

5. Disposiciones generales

a. Modificación o finalización. Reserva Segura Caribe se reserva el derecho a modificar o finalizar esta Política de Reembolso al Huésped, en cualquier momento y a su exclusiva discreción. Si Reserva Segura modifica esta Política de Reembolso al Huésped, publicaremos la modificación en la Plataforma Reserva Segura o le enviaremos un aviso de la modificación y Reserva Segura seguirá tratando todas las reclamaciones por Contratiempos de viaje que se hayan realizado anteriormente a la fecha de entrada en vigor de la modificación.

1. 5.3 Acuerdo completo. Esta Política de Reembolso al Huésped constituye el acuerdo completo y exclusivo entre Reserva Segura y usted con respecto a la Política de Reembolso al Huésped y sustituye y reemplaza a todos y cualesquiera acuerdos anteriores, escritos u orales, suscritos entre Reserva Segura y usted referentes a la Política de Reembolso al Huésped.

6. Contacto con Reserva Segura.

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Reembolso al Huésped, puede Enviarnos un correo electrónico Aquí.

Actualizaciones de la política de reembolso

Esta política de reembolso puede ser actualizada en cualquier momento, sin previo aviso y es aplicable de manera inmediata para todas las suscripciones y suscriptores. Se considera parte integral de nuestros Términos de Servicio y su aceptación es obligatoria para todos los usuarios.