Restablecer la contraseña

Cómo cancelar durante la estancia

11/01/2023 por Abdel*?

Regresar a la ayuda

Si surge algún imprevisto durante tu estancia, te aconsejamos que contactes con el anfitrión para intentar encontrar una solución. Es muy probable que te ayude a solucionar el problema de inmediato. Si quieres solicitar un reembolso o cancelar la reserva, podemos ayudarte a enviar una solicitud al anfitrión.

¿Puedes contacto con el anfitrión?

Por lo general, recomendamos a los huéspedes que primero intenten hablar con el anfitrión. Puedes contacto directamente desde la sección  Iniciar sesión  Email de los Anfitriones para tratar de encontrar una solución. Si llegáis a un acuerdo, será más probable que acepte tu solicitud. Si tu anfitrión ya ha solucionado el problema y puedes continuar tu estancia, no tendrás que seguir los pasos que indicamos a continuación.

Presenta una solicitud en 24 horas

Si tienes que cancelar la reserva de todos modos una vez que la estancia ya ha empezado, podemos ayudarte a presentar una solicitud para resolver el problema con el anfitrión. Tendrás la opción de decirle que solucione el problema, pedir un reembolso parcial o solicitar una cancelación con reembolso completo. El anfitrión dispondrá de 1 hora para responder a la solicitud. Si la rechaza o no contesta, puedes pedirnos que intervengamos.

  1. Reúne pruebas: si puedes, saca fotos o graba vídeos para documentar el problema; por ejemplo, si falta algún servicio o si algo no funciona.
  2.  Envía una solicitud a tu anfitrión: describe el problema, añade fotos (si las tienes) y explícale cómo te gustaría que pusiera remedio a la situación. Es importante que pidas ayuda en un plazo de 24 horas desde el momento en el que detectes el problema. Si no, el importe del reembolso podría variar.

Contactar a la plataforma

Correo electrónico:alquilarencuba@gmail.com
O por el WhatsApp +34 6111 60 59 24

  1. Espera su respuesta: si rechaza tu solicitud o no responde en el plazo de 1 hora, puedes pedir  a la plataforma  Alojamientos Cuba Caribe que intervenga. En ese caso, aplicaremos la Política de Reembolso al Huésped para ayudarte a resolver la situación.